Cómo la plataforma unificada de Avenir mejora la experiencia de viajeros y gestores de viajes

En el sector de los viajes de negocios, uno de los grandes desafíos siempre ha sido la falta de conexión entre los diferentes sistemas y plataformas. Esto no solo complica la gestión interna, sino que también afecta la experiencia del viajero. A medida que la industria avanza hacia una mayor digitalización, las empresas buscan soluciones que simplifiquen procesos, mejoren la eficiencia y ofrezcan un servicio más personalizado.

En este contexto, Avenir: Travel Edition, impulsada por Spotnana, ha demostrado ser una herramienta clave para Direct Travel, ayudando a resolver problemas tanto para los viajeros como para los asesores de viajes, gracias a su plataforma unificada que conecta a todos los actores del ecosistema de viajes corporativos.

Una plataforma, múltiples soluciones

Tradicionalmente, los viajes de empresa se han gestionado a través de sistemas fragmentados, muchos de ellos antiguos y con interfaces poco intuitivas. Esto dificultaba a los asesores ofrecer un soporte ágil y eficiente cuando los viajeros necesitaban asistencia en tiempo real.

La propuesta de Avenir es clara: unificar en una sola plataforma toda la información relevante, accesible tanto para viajeros como para gestores y asesores. De esta forma, los equipos de atención pueden consultar y actualizar los datos de manera inmediata, lo que permite resolver incidencias con mayor rapidez y ofrecer un servicio realmente personalizado.

Una experiencia más fluida para el viajero

Cuando un viajero contacta con Direct Travel para gestionar un cambio o resolver una duda, el asesor no necesita buscar en múltiples sistemas. Gracias a Avenir, toda la información clave está disponible en un solo lugar:

• Perfil del viajero: Datos personales, preferencias de viaje, programas de fidelidad, métodos de pago y créditos aéreos no utilizados.
• Políticas de viaje: Consultas instantáneas de las políticas y procesos de aprobación específicos de cada viajero.
• Restricciones de reserva: Visibilidad de las limitaciones por país o por tipo de servicio.
• Historial de viajes: Acceso a todos los viajes, pasados, futuros y cancelados, con la opción de compartir o descargar itinerarios consolidados.
• Contratos con proveedores: Acceso rápido a tarifas negociadas con aerolíneas, hoteles y empresas de alquiler de coches.

Este nivel de detalle permite a los asesores ofrecer respuestas más ágiles y precisas, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del viajero.

Más eficiencia para los travel managers

Una plataforma como Avenir no solo facilita el trabajo de los asesores, también optimiza los procesos de los travel managers. Al centralizar la información y los contratos, los asesores pueden consultar fácilmente los proveedores preferentes, las tarifas negociadas y las políticas específicas de cada empresa, lo que agiliza la toma de decisiones y mejora la gestión de los viajes.

Este acceso rápido a la información permite ofrecer un servicio más proactivo y personalizado, además de ahorrar tiempo en la búsqueda de datos dispersos en diferentes sistemas.

Servicio continuo y personalizado

El verdadero valor de Avenir radica en ofrecer una experiencia conectada y consistente para todos los actores del viaje corporativo. Los viajeros, travel managers y asesores operan en la misma plataforma, con acceso a la misma información actualizada en tiempo real.

Este enfoque facilita la resolución de incidencias, garantiza el cumplimiento de las políticas de viaje y permite adaptarse rápidamente a cambios, ya sea una nueva restricción, una actualización de tarifas o una modificación en los itinerarios.

Un modelo centrado en las personas

En Direct Travel, la tecnología es una herramienta para potenciar lo más importante: el servicio humano. A través de la integración con Spotnana, Avenir permite que los asesores tengan el control total de la información para ofrecer un servicio cercano, ágil y altamente personalizado.
Esta combinación de tecnología y atención especializada es lo que permite mejorar la experiencia global del viajero, simplificar la gestión y responder con rapidez a cualquier imprevisto.

 

Fuente: Direct Travel Blog