Úbico analiza la situación del sector

Mes de junio intenso para nuestro equipo comercial, que ha recorrido España para participar en el Termómetro de Aegve, una iniciativa puesta en marcha por la asociación con el objetivo de que las empresas del sector hiciéramos un análisis de la situación, del desarrollo de nuestra actividad durante el primer semestre del año y exponer las previsiones y tendencias hasta final de 2022.

Para Úbico Corporate Mobility ha supuesto una ocasión estupenda para compartir impresiones, información y formación, y reunirnos de nuevo con compañeros, partners y amigos.

En el recorrido de este Termómetro de Aegve, que ha contado con eventos en Bilbao, Valencia, Sevilla, Madrid, A Coruña y Barcelona, desde Úbico hemos dado respuesta a las preguntas que nos planteaban.

¿Cómo se ha desarrollado la primera parte del año a nivel de facturación y relación con los clientes?

Empieza a haber una clara recuperación en el sector después del parón sufrido durante la pandemia. Afortunadamente, nos encontramos en un momento de reactivación de ilusiones y energías que nos lleva a mostrarnos optimistas.

Sin embargo, es importante tener en cuenta la realidad actual de los viajes corporativos tras la pandemia. Hay mucha diferencia entre el patrón de viajes de la pequeña y mediana empresa y el de las grandes corporaciones, y con la pandemia esas diferencias se han incrementado porque la han afrontado de distinta manera. 
Las grandes empresas tienen un impacto más global, por lo que están sometidos a políticas de viajes y de recursos humanos más rígidos y además más protegidos, mientras que las pymes han tenido que subsistir y lo han sufrido más. Por eso han sido los primeros en reactivar los viajes de negocios, aunque de forma más individual.

¿En qué momento nos encontramos en la actualidad?

Todo se está reactivando rápido y hay mucha demanda porque hay ganas y necesidad, pero por nuestra parte lo sensato es mantenernos expectantes para ver cómo se comporta la demanda y cómo se comporta también la oferta, que es muy importante.

Además, creemos que la situación socioeconómica actual, con la guerra en Ucrania, va a tener mucho más impacto de lo que pensamos porque está afectando gravemente a las estructuras de costes de las empresas. Es complicado hacer una previsión de futuro acertada porque además no hay datos por los que guiarse. Estamos viviendo una situación completamente nueva para todos. 

¿Cuáles son las previsiones del sector y, en concreto, de la agencia de viajes de aquí a final de año?

Basándonos en los datos que tenemos hoy y el comportamiento del mercado durante estos meses, podemos pensar que la reactivación nacional va a ir a muy buen ritmo. Estimamos que en lo relativo a servicios, desplazamientos y viajes de empresas españolas en el ámbito nacional se pueden alcanzar las cifras de 2019 en septiembre. El medio y largo radio es lo que más va a costar. Aún es complicado adaptarse a los cambios constantes de protocolos Covid, es realmente difícil controlar ese escenario tan cambiante. Pero en algún momento las cosas se estabilizarán, porque además el tejido empresarial español vive de lo que vendemos fuera, por lo que los desplazamientos se hacen imprescindibles. Es cuestión de tiempo.

En cualquier caso, no olvidemos que el mercado ha cambiado. Hay un nuevo paradigma en movilidad corporativa y en eso hemos basado todo nuestro enfoque en Úbico. Pero es que también hay un nuevo paradigma en movilidad humana. La gente ya no se mueve como antes y, de hecho, tampoco se quiere mover como antes. El mundo ha experimentado un cambio de realidad social, lo que ha desencadenado otros cambios que afectan directamente a los viajes y es fundamental que nos adaptemos a este nuevo escenario:

• Cambio de expectativas en las empresas ante las necesidades de un viaje corporativo.
• Cambio en los hábitos de viaje de los clientes y en su comunicación con otros clientes y compañeros de trabajo. 

Las prioridades viajeras son otras y este cambio, que es el nuevo paradigma social al que siempre nos referimos en Úbico, abre la puerta a la nueva Movilidad Corporativa de la que hablamos. Esta movilidad va mucho más allá de desplazar a un viajero de un punto A, a un punto B, y proporcionarle unos servicios básicos de transporte, hotelería, restauración, etc.

Tras más de 20 años trabajando en el sector y después de sufrir las consecuencias inevitables de la pandemia, hemos vivido un cambio en las infraestructuras, la realidad itinerante, las nuevas tecnologías, las relaciones interpersonales… El viajero es más exigente que nunca y requiere un servicio ubicuo y una atención personalizada, actualizada conforme a las nuevas políticas y procesos que garanticen la eficiencia del viaje y su máximo cuidado. Por eso nos centramos en diseñar nuevos modelos de servicios que convierten a ÚBICO en un nuevo paradigma en el viaje corporativo. 

¿En qué se traduce este gran cambio a efectos prácticos? 

Las empresas han actualizado sus políticas de viaje, incluyendo en ellas nuevos requisitos y priorizando tres grandes puntos:

1. La seguridad de sus viajeros. 
2. El cuidado del empleado y su comodidad. 
3. La información eficiente y en tiempo real de la situación y transcurso del viaje tanto para la empresa como para el viajero.

Afortunadamente, en Úbico teníamos esto muy claro desde el principio y nacimos precisamente para dar respuesta a todas las necesidades que detectamos que el corporate travel demandaba desde hace tiempo. Nuestra oferta de servicio se apoya al cien por cien en una serie de soluciones tecnológicas especialmente diseñadas para atender de forma global tanto las nuevas como las habituales preocupaciones de nuestros clientes.

Todo esto sin olvidar, por supuesto, que disponer de estos datos en tiempo real y poder autogestionar sus movimientos ayuda a las compañías a conocer y dar solución a temas tan importantes como:

• La sostenibilidad, aportando información de consumos, sugiriendo nuevos modelos de viaje (o incluso de no viaje), ayuda al cálculo o la compensación, creación de iniciativas propias y/o externas.
• El ahorro, puesto que se dispone de la información necesaria para conocer la cuantía del ahorro con respecto a años anteriores, previos al cambio de políticas de viaje. Además el cliente cuenta con una asesoría especial por parte de nuestros expertos para saber qué ahorros podrían implantarse de forma rápida y sencilla.
• El control del gasto y la eficiencia y coste real de cada desplazamiento. 

Otra realidad que es muy clara es que en este momento los clientes no valoran el precio, valoran el servicio y la aportación de valor. Es fundamental que en estos momentos no olvidemos que el cliente necesita asesoramiento, ayuda y aporte de valor por nuestra parte –somos su partner y su proveedor de servicios– de una manera muy rápida, especializada y eficiente. 

Y nosotros, como canal de distribución, hemos de ser muy conscientes en valorar y asesorar a nuestro cliente de qué servicio es el mejor para cada uno de ellos.  

Por otro lado, el MICE, la otra gran pata de nuestro negocio, sin duda, vive un momento diferente. La recuperación ha sido mucho más espectacular que en corporativo. Hoy por hoy, estamos en niveles de cotizaciones superiores incluso a 2019, pero nos estamos encontrando con otros problemas, como de suministros, transporte y logística, que nos dificultan mucho las cosas. Requiere más esfuerzo por parte de la cadena de valor, que es la que nosotros representamos. Aun así, la situación es buena y la previsión, aún mejor. 

Ahora, el gran reto de los eventos es reinventarlos. Durante dos años no hemos tenido más remedio que digitalizarlos, pero la esencia es presencial. Es networking. Necesitamos vernos, abrazarnos, disfrutar juntos, y esto no va a cambiar. Lo que necesitamos es encontrar el equilibrio entre lo presencial y lo digital, y el Metaverso es un paraguas digital de realidad virtual que nos ayuda, nos complementa. En 2023 el ritmo del sector de los eventos va a ser espectacular.